(Mise à jour du 10 MAI 2024)

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

Article 1 - Pourquoi La-redoute.re a-t-elle besoin de collecter vos données ?

Article 2 : Quelles sont les données que La-redoute.re collecte ?

Article 3 : Sur quels fondements juridiques reposent les traitements de vos données ?

Article 4 : Combien de temps sont conservées vos données ?

Vos données sont conservées par La-redoute.re pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées au point 1 des présentes, majorées des délais légaux de prescription.

Exécution des relations contractuelles ou précontractuelles avec La-redoute.re, ou au respect d’une obligation légale :

Ces données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, soit jusqu’à la suppression de votre compte. Par la suite, La-redoute.re pourra être amenée à archiver certaines de vos données pour répondre à des obligations comptables ou fiscales ou à des fins probatoires, en cas de litige ou de réclamation, dans la limite du délai de prescription applicable.

Données recueillies sur la base de votre consentement :

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale et de fidélisation, peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement de la personne concernée, ou à défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec la société (par exemple à compter du clic sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique, d’une demande de documentation…). Au terme de ce délai de trois ans, La-redoute.re prendra contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales.

En ce qui concerne la durée des cookies soumis à votre consentement, nous vous invitons à consulter notre Politique cookies (article 10).

Données recueillies sur la base de l’intérêt légitime de la société :

- Assurer la gestion des demandes reçues via le présent site : les données collectées seront conservées durant le temps de traitement de la demande ;

- Réaliser des recueils d’avis et assurer leur gestion, réaliser des enquêtes de satisfaction et des études clients (sondages, tests produits,…) : les données collectées seront conservées jusqu’à 3 ans à compter du recueil, de l’enquête ou de l’étude.

- Gestion du précontentieux et du contentieux : les données collectées seront conservées jusqu’à la résolution du litige, et pourront par suite être conservées pour répondre à des obligations comptables ou fiscales ou à des fins probatoires dans la limite des délais de prescriptions applicables.

- Assurer la gestion de l’inscription à la newsletter et son envoi : les données collectées seront conservées jusqu’à la désinscription de la personne concernée ou à défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec la société ;

- Réaliser des actions de profilage afin de mieux connaître votre profil, vos intérêts et vos comportements : les données collectées seront conservées jusqu’à la suppression de votre compte, ou à défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec la société ;

- Gestion d’une liste d’opposition : les informations permettant de prendre en compte ce droit seront conservées pendant 3 ans à compter de l’exercice de celui-ci.

Pour de plus amples informations sur les durées de conservation de vos données, vous pouvez vous rapprocher du DPO de La-redoute.re : dpo@la-redoute.re.

Article 5 : Quels sont vos droits et comment les exercer ?

5.1 - Vos droits sur vos données

Droit d’accès à vos données : Vous pouvez obtenir de La-redoute.re la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès à l’ensemble des données et informations détenu par La-redoute.re.

Droit de rectification de vos données : Vous pouvez obtenir de La-redoute.re, dans les meilleurs délais, la rectification des données vous concernant qui seraient inexactes ou erronées. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient complétées, le cas échéant.

Droit à l’effacement de vos données : Sauf exceptions légales, vous pouvez demander à La-redoute.re l'effacement, dans les meilleurs délais, de vos données, si notamment, vous estimez que le traitement réalisé par La-redoute.re sur vos données n’est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la portabilité de vos données : Vous avez la possibilité de récupérer une partie de vos données dans un format ouvert et lisible par une machine ou de demander à La-redoute.re de les transmettre à un autre organisme. Seules sont concernées par ce droit, les données que vous avez fournies activement et consciemment à La-redoute.re (par exemple, les données que vous avez renseignées dans un formulaire en ligne) ou les données générées lors de l’utilisation d’un service ou d’un dispositif dans le cadre de la conclusion ou de la gestion de votre contrat, et qui sont traitées de manière automatisée, sur la base du consentement ou de l’exécution d’un contrat.

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient utilisées par La-redoute.re pour un objectif précis. Vous devez alors mettre en avant des raisons tenant à votre situation particulière, sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif et à tout moment (Voir point 5.2 de la présente Politique).

Droit à la limitation du traitement de vos données : Vous pouvez demander à La-redoute.re de conserver vos données sans pouvoir les utiliser, dans l’un des cas suivants :

• vous contestez l’exactitude des données utilisées par La-redoute.re,
• vous vous opposez à ce que vos données soient traitées,
• en cas d’usage illicite mais vous vous opposez à leur effacement,
• vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données : Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement (envoi de nos offres commerciales électroniques, par exemple), vous avez la possibilité de retirer, à tout moment, votre consentement. De même, pour retirer votre consentement aux cookies, vous pourrez le faire selon les modalités mentionnées dans notre Politique cookies énoncée à l’article 10.

Droit de donner des directives post mortem : Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. Ces directives définissent la manière dont vous souhaitez que soient exercés, après votre décès, vos droits sur vos données. Vous pouvez nous transmettre ces directives en nous adressant un courrier, mentionnant en objet « Directives post mortem », à l’adresse suivante : La-redoute.re – « A l’attention du DPO » ZI du Bel Air, 206 Rue François CUDENET 97450 SAINT LOUIS. Vous pouvez, à tout moment, modifier ou révoquer vos directives.

Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données n’est pas assurée conformément au RGPD, vous pouvez, à tout moment, introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), directement sur le Site de la CNIL ou par voie postale à : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

5.2 - L’exercice de vos droits : Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez adresser votre demande à : dpo@la-redoute.re ou par voie postale : La-redoute.re – « A l’attention du DPO » ZI du Bel Air, 206 Rue François CUDENET 97450 SAINT LOUIS. Vous devrez indiquer votre nom, prénom et adresse, et préciser en objet le motif de votre demande (exercice du droit d’accès, d’opposition, …). Vous devrez également préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse. En outre en cas de doute légitime sur l’identité du demandeur, la transmission d’un document d’identité pourra être sollicitée.

La-redoute.re vous adressera sa réponse dans un délai maximum d’un (1) mois, à compter de la date de réception de votre demande. Ce délai peut toutefois être prolongé de deux (2) mois en raison de la complexité et du nombre de demandes. Si vous estimez, après avoir contacté La-redoute.re, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Prospection et publicité ciblée : Dès lors que vous avez accepté de recevoir des offres commerciales de la part de La-redoute.re, vous pouvez, à tout moment, revenir sur votre choix en cliquant sur le lien de désinscription, ou en renvoyant STOP, comme indiqué dans les SMS qui vous sont envoyés. Si vous avez accepté de recevoir des newsletters de la part de La-redoute.re, vous pourrez à tout moment, manifester votre souhait de ne plus en être destinataire, grâce au lien de désinscription présent dans chacune des lettres d’information.

De manière générale, pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à la gestion de vos données personnelles par La-redoute.re, vous pouvez adresser votre demande par email ou par courrier, comme indiqué ci-dessus.

Article 6 : Avec qui La-redoute.re partage-t-elle vos données ?

Article 7 : Vos données sont-elles transférées hors UE ?

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et situés en France. Si vos données venaient à être transférées hors UE, par le biais de nos sous-traitants notamment, nous apporterions une attention toute particulière à ce que ces derniers traitent vos données dans le plus strict respect de la règlementation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Dans le cas où ces derniers seraient situés dans un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation par la Commission Européenne, reconnaissant un niveau de protection équivalent à celui prévu par l’Union Européenne, un contrat-type sera rédigé afin de se conformer au modèle établi par la Commission Européenne.

Article 8 : Comment La-redoute.re sécurise le traitement de vos données ?

La-redoute.re met en œuvre toutes les mesures techniques, physiques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données lors de la collecte, du traitement et du transfert de vos données.

Les infrastructures de La-redoute.re sont protégées contre les logiciels malveillants (virus, spyware, …) ; la sécurité de votre terminal relève de votre responsabilité.

Dans le cas où nous serions susceptibles de faire appel à des prestataires pour traiter une partie de vos données, nous nous engageons à vérifier qu’ils présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection des données personnelles qui leur sont confiées et à leur faire signer des clauses de confidentialité conformes à l’article 28 du RGPD.

En cas de violation de données à caractère personnel, c'est-à-dire en cas d’incident de sécurité, d’origine malveillante ou non et se produisant de manière intentionnelle ou non, ayant comme conséquence de compromettre l’intégrité, la confidentialité ou la disponibilité de vos données personnelles, nous nous engageons à respecter les obligations suivantes :

POUR VOUS, LA VIOLATION DES DONNEES ENGENDRE	AUCUN RISQUE	UN RISQUE	UN RISQUE ELEVE
Documentation interne, dans le « registre des violations »	X	X	X
Notification à la CNIL, dans un délai maximal de 72h	-	X	X
Nous vous en informons dans les meilleurs délais	-	-	X

Le « registre des violations » contient les éléments suivants :

• la nature de la violation;
• les catégories et le nombre approximatif des personnes concernées;
• les catégories et le nombre approximatif de fichiers concernés;
• les conséquences probables de la violation;
• les mesures prises pour remédier à la violation et, le cas échéant, pour limiter les conséquences négatives de la violation;
• le cas échéant, la justification de l’absence de notification auprès de la CNIL ou d’information aux personnes concernées.

Pour autant, et conformément à la réglementation en vigueur, nous ne sommes pas tenus de vous informer d’une violation dans les cas suivants :

• vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures les rendant incompréhensibles pour toute personne qui n'est pas autorisée à y avoir accès;
• des mesures ont été prises afin que le risque ne soit plus susceptible de se matérialiser;
• cette communication exige pour nous des efforts disproportionnés, ne disposant notamment d’aucun élément permettant de vous contacter pour vous en informer.

Article 9 : Champs obligatoires

Les champs indiqués par un astérisque dans nos formulaires sont obligatoires.

Les conséquences en cas de défaut de réponse sont uniquement l’absence de prise en compte de votre demande.

Article 10 : Politique cookies

Le site a éventuellement recours aux techniques de « cookies ».

Un « cookie » est un fichier de petite taille (moins de 4 ko), stocké par le site sur le disque dur de l’utilisateur, contenant des informations relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur.

Ces fichiers lui permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour le confort de l’utilisateur.

Pour l’utilisation de fichiers « cookies » impliquant la sauvegarde et l’analyse de données à caractère personnel, le consentement de l’utilisateur est nécessairement demandé.

Ce consentement de l’utilisateur est considéré comme valide pour une durée de 13 (treize) mois maximum. À l’issue de cette période, le site demandera à nouveau l’autorisation de l’utilisateur pour enregistrer des fichiers « cookies » sur son disque dur.

10.1. Opposition de l’utilisateur à l’utilisation de fichiers « cookies » par le site

Il est porté à la connaissance de l’utilisateur qu’il peut s’opposer à l’enregistrement de ces fichiers « cookies » en configurant son logiciel de navigation.

Pour information, l’utilisateur peut trouver aux adresses suivantes les démarches à suivre afin de configurer son logiciel de navigation pour s’opposer à l’enregistrement des fichiers « cookies » :

• Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
• Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
• Safari : http://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/
• Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Opera : http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

Dans le cas où l’utilisateur décide de désactiver les fichiers « cookies », il pourra poursuivre sa navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne pourrait être considéré comme étant du fait de l’éditeur du site.

10.2 Description des fichiers « cookies » utilisés par le site

L’éditeur du site attire l’attention de l’utilisateur sur le fait que les cookies suivants sont utilisés lors de sa navigation :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur le site Web et d'utiliser ses fonctionnalités, telles que l'accès aux zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.

Cookies de performance : Ces cookies nous permettent de surveiller et d'améliorer les performances de notre site Web. Par exemple, ils nous permettent de compter les visites, d'identifier les sources de trafic et de voir quelles parties du site sont les plus populaires.

Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur l'utilisation de ces cookies et les mesures prises pour garantir la sécurité de vos données personnelles.

Le site a éventuellement recours aux techniques de « cookies ».

Un « cookie » est un fichier de petite taille (moins de 4 ko), stocké par le site sur le disque dur de l’utilisateur, contenant des informations relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur.

Ces fichiers lui permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour le confort de l’utilisateur.

Pour l’utilisation de fichiers « cookies » impliquant la sauvegarde et l’analyse de données à caractère personnel, le consentement de l’utilisateur est nécessairement demandé.

Ce consentement de l’utilisateur est considéré comme valide pour une durée de 13 (treize) mois maximum. A l’issue de cette période, le site demandera à nouveau l’autorisation de l’utilisateur pour enregistrer des fichiers « cookies » sur son disque dur.

10.1. Opposition de l’utilisateur à l’utilisation de fichiers « cookies » par le site

Il est porté à la connaissance de l’utilisateur qu’il peut s’opposer à l’enregistrement de ces fichiers « cookies » en configurant son logiciel de navigation.

Pour information, l’utilisateur peut trouver aux adresses suivantes les démarches à suivre afin de configurer son logiciel de navigation pour s’opposer à l’enregistrement des fichiers « cookies » :

Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Safari : http://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Opera : http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

Dans le cas où l’utilisateur décide de désactiver les fichiers « cookies », il pourra poursuivre sa navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne pourrait être considéré comme étant du fait de l’éditeur du site.

10.2 Description des fichiers « cookies » utilisés par le site

L’éditeur du site attire l’attention de l’utilisateur sur le fait que les cookies suivants sont utilisés lors de sa navigation :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur le site Web et d'utiliser ses fonctionnalités, telles que l'accès aux zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.

Nom du cookie	Editeur	Finalité	Durée de vie
PHPSESSID	Adobe Commerce	Préserve l’état de session du visiteur lors des requêtes de page.	1 mois
form_key	Adobe Commerce	Protège les données des visiteurs contre les attaques de falsification de requêtes intersites.	1 mois
guest-view	Adobe Commerce	Stocke l’ID de commande que les acheteurs invités utilisent pour récupérer le statut de leur commande. Utilisé dans les widgets « Commandes et retours ».	1 mois
login_redirect	Adobe Commerce	Préserve la page de destination que le client chargeait avant d'être invité à se connecter.	1 mois
mage-banners-cache-storage	Adobe Commerce	Stocke le contenu de la bannière localement pour améliorer les performances.	1 mois

Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de surveiller et d'améliorer les performances de notre site Web. Par exemple, ils nous permettent de compter les visites, d'identifier les sources de trafic et de voir quelles parties du site sont les plus populaires.

Nom du cookie	Editeur	Finalité	Durée de vie
dc_gtm_*	Google	Limite le taux de requêtes lorsque Google Analytics est déployé avec Google Tag Manager.	1 mois
_ga,_gat,_gid,_ga_*,_gat_*	Google	Ce cookie est installé par Google Analytics. Ils sont utilisés pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site Web. Nous utilisons ces informations pour compiler des rapports et pour nous aider à améliorer le site Web. Les cookies collectent des informations d'une manière qui n'identifie directement personne.	1 mois

Cookies publicitaires : Ces cookies peuvent être installés via notre site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites. Ils ne stockent pas directement d'informations personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, vous bénéficierez d'une publicité moins ciblée.

Nom du cookie	Editeur	Finalité	Durée de vie
easybanner	Adobe Commerce	Préserve les préférences et les statistiques du visiteur concernant les blocs contextuels affichés.	1 mois
product_data_storage	Adobe Commerce	Stocke la configuration des données produit liées aux produits récemment consultés/comparés.	1 mois
recently_compared_product	Adobe Commerce	Stocke les identifiants des produits récemment comparés.	1 mois
recently_compared_product_previous	Adobe Commerce	Stocke les identifiants de produits des produits précédemment comparés pour une navigation facile.	1 mois
recently_viewed_product	Adobe Commerce	Stocke les identifiants des produits récemment consultés pour une navigation facile.	1 mois
recently_viewed_product_previous	Adobe Commerce	Stocke les identifiants de produits des produits récemment consultés pour une navigation facile.	1 mois
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En naviguant sur le site, il est porté à connaissance de l’utilisateur que des fichiers « cookies » de tiers peuvent être enregistrés.

L’attention de l’utilisateur est portée sur le fait que ces sites disposent de politiques de confidentialité propres et de conditions générales d’utilisation possiblement différentes du site. L’éditeur du site invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité et les conditions générales d’utilisation de ces sites.