(Mise à jour du 10 MAI 2024 )

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET DE COOKIES

Préambule  

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018 et vient compléter la législation en matière de protection des données à caractère personnel.  

Pour votre information, une donnée à caractère personnel correspond à toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres (nom, prénom, adresse, mail, téléphone, numéro de contrat, numéro CB, ...). 

Un traitement de données à caractère personnel désigne toute opération sur ce type de données (collecte, stockage, transmission, suppression, …), que cela soit sur papier ou informatique. Le responsable de traitement est la personne qui détermine les finalités de chaque traitement et les moyens pour atteindre ces finalités.  

Pour la société MONORUN, société membre du groupe GHANTY, société par actions simplifiée au capital de 1.000€ dont le siège social est situé 206 rue François Cudenet ZI Bel Air C/O Groupe Ghanty 97450 Saint-Louis, immatriculée au RCS sous le numéro 882 574 015, la protection de vos données est une priorité. MONORUN est propriétaire du site internet www.la-redoute.re, ci-après « La-redoute.re ». Aussi, dans un souci de transparence, la présente Politique de Confidentialité et de Cookies a pour objectif notamment de vous expliquer pourquoi vos données personnelles sont collectées et traitées par MONORUN, en sa qualité de responsable de traitement, comment celles-ci sont traitées, quels sont les droits dont vous disposez sur vos données, comment vous pouvez les exercer mais également vous expliquer quels sont les cookies utilisés et comment vous y opposer. 

La-redoute.re se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité et de Cookies. Toute modification prendra effet immédiatement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement notre Politique, accessible depuis toutes les pages du Site et ce, afin de vous tenir informé de la dernière version en ligne applicable. Pour les changements que nous estimons les plus significatifs, une notification sera faite par courriel. Nous vous invitons également à vérifier la date indiquée sur la présente Politique afin de connaître la date de la dernière mise à jour.  

Article 1 - Pourquoi La-redoute.re a-t-elle besoin de collecter vos données ?

Les données que La-redoute.re collecte sont nécessaires pour lui permettre de répondre aux finalités suivantes :  

- Assurer la gestion des demandes reçues via le présent site ; 
- Assurer votre inscription sur le site, l’accès et la gestion de votre compte membre ; 
- Vous permettre d’acheter des articles via le présent site, et assurer la gestion de la relation commerciale avec La-redoute.re (gestion, traitement et suivi des commandes, gestion des paiements, des livraisons, gestion des comptes clients, gestion du programme de fidélité, réclamation, …) ; 
- Réaliser des actions de prospection commerciale et de fidélisation (envoi de messages publicitaires, organisation de jeux concours, loteries et opérations promotionnelles) ; 
- Réaliser des recueils d’avis et assurer leur gestion, réaliser des enquêtes de satisfaction et des études clients (sondages, tests produits, ...) 
- Assurer la gestion de l’inscription à la newsletter et son envoi ; 
- Assurer la gestion du précontentieux et du contentieux ; 
- Réaliser des actions de profilage afin de mieux connaitre votre profil, vos intérêts et vos comportements ; 
- Gestion d’une liste d’opposition.

De façon générale, La-redoute.re ne traite aucune de vos données à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf accord préalable de votre part. 

Article 2 : Quelles sont les données que La-redoute.re collecte ?

La-redoute.re collecte différents types de données personnelles vous concernant : 

Les données personnelles que vous nous communiquez directement : 
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, 
Lorsque vous créez un compte client, 
Lorsque vous contactez le service client pour poser une question, introduire une réclamation,  
De façon générale, lorsque vous échangez avec La-redoute.re de toute autre manière. 
La communication de vos données personnelles est volontaire. Toutefois, certaines informations, identifiées par un astérisque, sont indispensables à La-redoute.re pour traiter votre demande.  
L’Utilisateur est susceptible de transmettre à La-redoute.re des données concernant des mineurs de moins de 16ans. Il s’assure d’être le titulaire de l’autorité parentale et consent expressément à transmettre ces données de mineurs à La-redoute.re.  

Les données personnelles que nous collectons automatiquement : 
Nous collectons automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au Site www.la-redoute.re, notamment, les informations sur votre navigation. La-redoute.re utilise des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec le Site.  
Pour en savoir plus sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter l’article 10 de la présente Politique de Confidentialité et de Cookies. 

Article 3 : Sur quels fondements juridiques reposent les traitements de vos données ?

La-redoute.re collecte vos données personnelles pour les finalités décrites au point 1 de la présente Politique. Dans tous les cas, La-redoute.re collecte vos données, uniquement lorsque leur collecte et leur traitement reposent sur un fondement juridique à savoir : 

L’exécution des relations contractuelles et de mesures précontractuelles avec La-redoute.re :  

Ce fondement juridique vise les finalités de traitement suivantes : 

- Assurer votre inscription sur le site, l’accès et la gestion de votre compte membre ; 

- Vous permettre d’acheter et assurer la gestion de la relation commerciale (gestion, traitement et suivi des commandes, gestion des paiements, des livraisons, gestion des comptes clients, gestion du programme de fidélité, réclamation, …) ; 

Sur cette base juridique contractuelle, tout refus de communiquer vos données personnelles empêchera la conclusion et l’exécution du contrat. 

Le respect d’une obligation légale à laquelle est soumise La-redoute.re : 

Certaines de vos données sont traitées par La-redoute.re pour répondre à ses obligations légales, notamment : 

- Les règles comptables applicables, en matière de gestion des comptes clients.  

Votre consentement : 

Sous réserve d’avoir obtenu votre consentement préalable, La-redoute.re peut traiter vos données pour :  

- Réaliser des actions de prospection commerciale et de fidélisation (envoi de messages publicitaires, organisation de jeux concours, loteries et opérations promotionnelles) ; 

- Déposer des cookies  

À tout moment, vous pouvez revenir sur votre choix et retirer votre consentement, sans toutefois remettre en cause la légalité du traitement reposant sur le consentement et mis en œuvre avant le retrait.  

Les intérêts légitimes de La-redoute.re 

La-redoute.re pourra traiter vos données personnelles aux fins de poursuite de son intérêt légitime notamment, pour :  

- Réaliser des actions de prospection commerciale et de fidélisation (envoi de messages publicitaires, organisation de jeux concours, loteries et opérations promotionnelles) ; 

- Déposer des cookies  

- Assurer la gestion des demandes reçues via le présent site ; 

- Réaliser des recueils d’avis et assurer leur gestion, réaliser des enquêtes de satisfaction et des études clients (sondages, tests produits, …) 

- Assurer la gestion du précontentieux et du contentieux ;  

- Assurer la gestion de l’inscription à la newsletter et son envoi ; 

- Réaliser des actions de profilage afin de mieux connaitre votre profil, vos intérêts et vos comportements ; 

- Gestion d’une liste d’opposition. 

Article 4 : Combien de temps sont conservées vos données ?

Vos données sont conservées par La-redoute.re pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées au point 1 des présentes, majorées des délais légaux de prescription.  

Exécution des relations contractuelles ou précontractuelles avec La-redoute.re, ou au respect d’une obligation légale : 

Ces données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, soit jusqu’à la suppression de votre compte. Par la suite, La-redoute.re pourra être amenée à archiver certaines de vos données pour répondre à des obligations comptables ou fiscales ou à des fins probatoires, en cas de litige ou de réclamation, dans la limite du délai de prescription applicable.  

Données recueillies sur la base de votre consentement : 

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale et de fidélisation, peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement de la personne concernée, ou à défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec la société (par exemple à compter du clic sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique, d’une demande de documentation…). Au terme de ce délai de trois ans, La-redoute.re prendra contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales.  

En ce qui concerne la durée des cookies soumis à votre consentement, nous vous invitons à consulter notre Politique cookies (article 10). 

Données recueillies sur la base de l’intérêt légitime de la société : 

- Assurer la gestion des demandes reçues via le présent site : les données collectées seront conservées durant le temps de traitement de la demande ; 

- Réaliser des recueils d’avis et assurer leur gestion, réaliser des enquêtes de satisfaction et des études clients (sondages, tests produits,…) : les données collectées seront conservées jusqu’à 3 ans à compter du recueil, de l’enquête ou de l’étude. 

- Gestion du précontentieux et du contentieux : les données collectées seront conservées jusqu’à la résolution du litige, et pourront par suite être conservées pour répondre à des obligations comptables ou fiscales ou à des fins probatoires dans la limite des délais de prescriptions applicables. 

- Assurer la gestion de l’inscription à la newsletter et son envoi : les données collectées seront conservées jusqu’à la désinscription de la personne concernée ou à défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec la société ; 

- Réaliser des actions de profilage afin de mieux connaitre votre profil, vos intérêts et vos comportements : les données collectées seront conservées jusqu’à la suppression de votre compte, ou à défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact que vous avez eu avec la société ; 

- Gestion d’une liste d’opposition : les informations permettant de prendre en compte ce droit seront conservées pendant 3 ans à compter de l’exercice de celui-ci. 

Pour de plus amples informations sur les durées de conservation de vos données, vous pouvez vous rapprocher du DPO de La-redoute.re : dpo@la-redoute.re.

Article 5 : Quels sont vos droits et comment les exercer ?

5.1 - Vos droits sur vos données 

Droit d’accès à vos données : Vous pouvez obtenir de La-redoute.re la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès à l’ensemble des données et informations détenu par La-redoute.re.  

Droit de rectification de vos données : Vous pouvez obtenir de La-redoute.re, dans les meilleurs délais, la rectification des données vous concernant qui seraient inexactes ou erronées. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient complétées, le cas échéant.  

Droit à l’effacement de vos données : Sauf exceptions légales, vous pouvez demander à La-redoute.re l'effacement, dans les meilleurs délais, de vos données, si notamment, vous estimez que le traitement réalisé par La-redoute.re sur vos données n’est plus nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.  

Droit à la portabilité de vos données : Vous avez la possibilité de récupérer une partie de vos données dans un format ouvert et lisible par une machine ou de demander à La-redoute.re de les transmettre à un autre organisme. Seules sont concernées par ce droit, les données que vous avez fournies activement et consciemment à La-redoute.re (par exemple, les données que vous avez renseignées dans un formulaire en ligne) ou les données générées lors de l’utilisation d’un service ou d’un dispositif dans le cadre de la conclusion ou de la gestion de votre contrat, et qui sont traitées de manière automatisée, sur la base du consentement ou de l’exécution d’un contrat. 

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient utilisées par La-redoute.re pour un objectif précis. Vous devez alors mettre en avant des raisons tenant à votre situation particulière, sauf en cas de prospection commerciale, à laquelle vous pouvez vous opposer sans motif et à tout moment (Voir point 5.2 de la présente Politique).  

Droit à la limitation du traitement de vos données : Vous pouvez demander à La-redoute.re de conserver vos données sans pouvoir les utiliser, dans l’un des cas suivants : 

- vous contestez l’exactitude des données utilisées par La-redoute.re,  

- vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, 

- en cas d’usage illicite mais vous vous opposez à leur effacement,  

- vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. 

Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données :  Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement (envoi de nos offres commerciales électroniques, par exemple), vous avez la possibilité de retirer, à tout moment, votre consentement.  De même, pour retirer votre consentement aux cookies, vous pourrez le faire selon les modalités mentionnées dans notre Politique cookies énoncée à l’article 10. 

Droit de donner des directives post mortem : Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. Ces directives définissent la manière dont vous souhaitez que soient exercés, après votre décès, vos droits sur vos données. Vous pouvez nous transmettre ces directives en nous adressant un courrier, mentionnant en objet « Directives post mortem », à l’adresse suivante : La-redoute.re – « A l’attention du DPO » ZI du Bel Air, 206 Rue François CUDENET 97450 SAINT LOUIS. Vous pouvez, à tout moment, modifier ou révoquer vos directives. 

Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : Si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données n’est pas assurée conformément au RGPD, vous pouvez, à tout moment, introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), directement sur le Site de la CNIL ou par voie postale à : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. 

5.2 -  L’exercice de vos droits 

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez adresser votre demande à : dpo@la-redoute.re ou par voie postale : La-redoute.re – « A l’attention du DPO » ZI du Bel Air, 206 Rue François CUDENET 97450 SAINT LOUIS. Vous devrez indiquer votre nom, prénom et adresse, et préciser en objet le motif de votre demande (exercice du droit d’accès, d’opposition, …). Vous devrez également préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse. En outre en cas de doute légitime sur l’identité du demandeur, la transmission d’un document d’identité pourra être sollicité. 

La-redoute.re vous adressera sa réponse dans un délai maximum d’un (1) mois, à compter de la date de réception de votre demande. Ce délai peut toutefois être prolongé de deux (2) mois en raison de la complexité et du nombre de demandes. Si vous estimez, après avoir contacté La-redoute.re, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. 

Prospection et publicité ciblée 

Dès lors que vous avez accepté de recevoir des offres commerciales de la part de La-redoute.re, vous pouvez, à tout moment, revenir sur votre choix en cliquant sur le lien de désinscription, ou en renvoyant STOP, comme indiqué dans les SMS qui vous sont envoyés. Si vous avez accepté de recevoir des newsletters de la part de La-redoute.re, vous pourrez à tout moment, manifester votre souhait de ne plus en être destinataire, grâce au lien de désinscription présent dans chacune des lettres d’information.  

De manière générale, pour toute question relative à la présente politique de protection des données ou pour toute demande relative à la gestion de vos données personnelles par La-redoute.re, vous pouvez adresser votre demande par email ou par courrier, comme indiqué ci-dessus. 

Article 6 : Avec qui La-redoute.re partage-t-elle vos données ?

La-redoute.re est également susceptible de transmettre vos données aux personnes suivantes lorsque cela est rendu nécessaire pour répondre à l’une des finalités visées au point 1 des présentes : 
- le personnel habilité de la société ; 
- le personnel habilité des services chargés du contrôle (commissaire aux comptes, services chargés des procédures internes du contrôle...) ; 
- le personnel habilité des prestataires auxquels la société La-redoute.re est susceptible de faire appel pour l’exécution du contrat. Dans ce cas, un contrat est signé avec le prestataire. Ce contrat définit l'objet et la durée du traitement réalisé par le prestataire, la nature et la finalité du traitement, le type de données à caractère personnel traitées et les catégories de personnes concernées, ainsi que les obligations et droits des parties, conformément à l’article 28 du RGPD ; 
- les organismes, les auxiliaires de justice et les officiers ministériels, dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances ; 
- les partenaires de La-redoute.re ou les filiales du même groupe de sociétés, le groupe GHANTY (qui s’entend comme toute société détenue ou contrôlée, directement ou indirectement, par Monsieur Yachine GHANTY, ou par - la société GHANTY ROYAL, identifiée au RCS sous le numéro 311 210 900), sous réserve du consentement explicite de la personne concernée lorsqu’il s’agit d’une personne physique ; 
aux organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales. 

Article 7 : Vos données sont-elles transférées hors UE ?

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et situés en France.  Si vos données venaient à être transférées hors UE, par le biais de nos sous-traitants notamment, nous apporterions une attention toute particulière à ce que ces derniers traitent vos données dans le plus strict respect de la règlementation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Dans le cas où ces derniers seraient situés dans un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation par la Commission Européenne, reconnaissant un niveau de protection équivalent à celui prévu par l’Union Européenne, un contrat-type sera rédigé afin de se conformer au modèle établi par la Commission Européenne. 

Article 8 : Comment La-redoute.re sécurise le traitement de vos données ?

La-redoute.re met en œuvre toutes les mesures techniques, physiques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données lors de la collecte, du traitement et du transfert de vos données.  
Les infrastructures de La-redoute.re sont protégées contre les logiciels malveillants (virus, spyware, …) ; la sécurité de votre terminal relève de votre responsabilité.  

Dans le cas où nous serions susceptibles de faire appel à des prestataires pour traiter une partie de vos données, nous nous engageons à vérifier qu’ils présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection des données personnelles qui leur sont confiées et à leur faire signer des clauses de confidentialité conformes à l’article 28 du RGPD.

En cas de violation de données à caractère personnel, c'est-à-dire en cas d’incident de sécurité, d’origine malveillante ou non et se produisant de manière intentionnelle ou non, ayant comme conséquence de compromettre l’intégrité, la confidentialité ou la disponibilité de vos données personnelles, nous nous engageons à respecter les obligations suivantes : 

Le « registre des violations » contient les éléments suivants : 
- la nature de la violation ; 
- les catégories et le nombre approximatif des personnes concernées ; 
- les catégories et le nombre approximatif de fichiers concernés ; 
- les conséquences probables de la violation ; 
- les mesures prises pour remédier à la violation et, le cas échéant, pour limiter les conséquences négatives de la violation ; 
- le cas échéant, la justification de l’absence de notification auprès de la CNIL ou d’information aux personnes concernées.  

Pour autant, et conformément à la réglementation en vigueur, nous ne sommes pas tenus de vous informer d’une violation dans les cas suivants : 
vos données à caractère personnel sont protégées par des mesures les rendant incompréhensibles pour toute personne qui n'est pas autorisée à y avoir accès ; 
des mesures ont été prises afin que le risque ne soit plus susceptible de se matérialiser ; 
cette communication exige pour nous des efforts disproportionnés, ne disposant notamment d’aucun élément permettant de vous contacter pour vous en informer. 

Article 9 : Champs obligatoires

Les champs indiqués par un astérisque dans nos formulaires sont obligatoires.

Les conséquences en cas de défaut de réponse sont uniquement l’absence de prise en compte de votre demande.  

Article 10 : Politique cookies

Le site a éventuellement recours aux techniques de « cookies ». 
Un « cookie » est un fichier de petite taille (moins de 4 ko), stocké par le site sur le disque dur de l’utilisateur, contenant des informations relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur. 
Ces fichiers lui permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour le confort de l’utilisateur. 
Pour l’utilisation de fichiers « cookies » impliquant la sauvegarde et l’analyse de données à caractère personnel, le consentement de l’utilisateur est nécessairement demandé. 
Ce consentement de l’utilisateur est considéré comme valide pour une durée de 13 (treize) mois maximum. A l’issue de cette période, le site demandera à nouveau l’autorisation de l’utilisateur pour enregistrer des fichiers « cookies » sur son disque dur. 

10.1. Opposition de l’utilisateur à l’utilisation de fichiers « cookies » par le site

Il est porté à la connaissance de l’utilisateur qu’il peut s’opposer à l’enregistrement de ces fichiers « cookies » en configurant son logiciel de navigation.

Pour information, l’utilisateur peut trouver aux adresses suivantes les démarches à suivre afin de configurer son logiciel de navigation pour s’opposer à l’enregistrement des fichiers « cookies » : 
Chrome :  https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr 
Firefox :  https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 
Safari :  http://www.apple.com/legal/privacy/fr-ww/ 
Internet Explorer :  https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies 
Opera :  http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

Dans le cas où l’utilisateur décide de désactiver les fichiers « cookies », il pourra poursuivre sa navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne pourrait être considéré comme étant du fait de l’éditeur du site.

10.2 Description des fichiers « cookies » utilisés par le site 

L’éditeur du site attire l’attention de l’utilisateur sur le fait que les cookies suivants sont utilisés lors de sa navigation :

Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur le site Web et d'utiliser ses fonctionnalités, telles que l'accès aux zones sécurisées du site Web. Le site Web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies. 

 
Cookies de performance :  Ces cookies nous permettent de surveiller et d'améliorer les performances de notre site Web. Par exemple, ils nous permettent de compter les visites, d'identifier les sources de trafic et de voir quelles parties du site sont les plus populaires. 

Cookies publicitaires :  Ces cookies peuvent être installés via notre site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites. Ils ne stockent pas directement d'informations personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, vous bénéficierez d'une publicité moins ciblée. 

En naviguant sur le site, il est porté à connaissance de l’utilisateur que des fichiers « cookies » de tiers peuvent être enregistrés.

L’attention de l’utilisateur est portée sur le fait que ces sites disposent de politiques de confidentialité propres et de conditions générales d’utilisation possiblement différentes du site. L’éditeur du site invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité et les conditions générales d’utilisation de ces sites. 

Article 11 : Privacy by Design, Privacy by Default

Nous nous engageons à intégrer la protection des données à caractère personnel dès la conception d’un projet, d’un service ou de tout autre outil lié à la manipulation de données personnelles, notamment la minimisation des données à caractère personnel, la limitation des finalités de la collecte de données, le respect de l’intégrité et de la confidentialité des données, la limitation des durées de conservation. 

Article 12 : Accountability

Afin de respecter le principe d’Accountability, La-redoute.re :

- adopte des procédures internes dans le but d’assurer le respect du RGPD (charte informatique, charte de protection des données à caractère personnel) ;

- conserve une trace documentaire de tout traitement effectué sous sa responsabilité ou de celle du sous-traitant (tenue du registre des traitements, accords de confidentialité des salariés et des prestataires, politique de sécurité de l’entreprise, procédures de gestion des demandes d’accès, de rectification, d’opposition...) ;

- réalise des analyses d’impact (PIA) pour les traitements présentant des risques particuliers au regard des droits et libertés.

L’objectif est de fournir une documentation riche permettant de démontrer à tout instant le respect des règles relatives à la protection des données.